Buku ini menguraikan sejumlah aspek penting terkait dengan komunikasi, pemasaran, dan perilaku pelanggan yang disajikan dalam 12 Bab yang terdiri dari bab lingkungan perubahan bisnis; bab aspek-aspek manajemen dalam komunikasi kepada pelanggan; bab pemasaran serta materi-materi yang menarik yang dapat Anda baca di buku ini.