Buku ini menguraikan tentang aspek-aspek penting yang perlu dipahami dan dilaksanakan dalam manajemen komunikasi kepada pelanggan, sehingga komunikasi antara organisasi bisnis dan pelanggan akan terbangun secara berkesinambungan.
Buku ini menguraikan sejumlah aspek penting terkait dengan komunikasi, pemasaran, dan perilaku pelanggan yang disajikan dalam 12 Bab yang terdiri dari bab lingkungan perubahan bisnis; bab aspek-aspek manajemen dalam komunikasi kepada pelanggan; bab pemasaran serta materi-materi yang menarik yang dapat Anda baca di buku ini.